【就業(yè)指導(dǎo)】如何提高職場溝通力？職場新人速看
2025-06-05 15:46
來源：哈爾濱城市職業(yè)學(xué)院
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初入職場可能會遇到以下場景：
與同事交接工作，已經(jīng)詳細(xì)說過很多遍，交付的時(shí)候還是出了差錯(cuò)。
部門頭腦風(fēng)暴，明明有很多主意，卻無法清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。
跟客戶溝通過的方案，在反復(fù)對齊修改的過程中卻發(fā)現(xiàn)雙方理解有誤……
職場溝通中，最容易發(fā)生的問題就是站在自己的角度說話，而沒有考慮對方想聽什么、需要聽什么。這是許多職場新人最容易犯的錯(cuò)誤。比如，當(dāng)你沒有按時(shí)交付一項(xiàng)工作，你的上級問你：“這個(gè)事情怎么樣？搞定了沒有？”很多人第一反應(yīng)也許會先闡述自己如何努力的過程，繼而長篇大論地解釋自己做的努力、花的時(shí)間，最后依舊沒有完成的原因。職場溝通中，最容易發(fā)生的問題就是站在自己的角度說話，而沒有考慮對方想聽什么、需要聽什么。這是許多職場新人最容易犯的錯(cuò)誤。比如，當(dāng)你沒有按時(shí)交付一項(xiàng)工作，你的上級問你：“這個(gè)事情怎么樣？搞定了沒有？”很多人第一反應(yīng)也許會先闡述自己如何努力的過程，繼而長篇大論地解釋自己做的努力、花的時(shí)間，最后依舊沒有完成的原因。先傳遞事情的結(jié)果，再闡述為什么會得到這樣的結(jié)果，最后告訴他，我接下來打算怎么做。通過逐步的引導(dǎo)，呈現(xiàn)一個(gè)完整的匯報(bào)和方案。這才是真正站在接收者立場，從他人角度出發(fā)的溝通方法。倒推回第一點(diǎn)，明確對方想聽什么？這些內(nèi)容里有哪幾個(gè)重要的部分？我需要向他傳達(dá)哪些信息點(diǎn)？如何才能最簡練、最有效地把這些信息點(diǎn)傳達(dá)出來？一般闡述完結(jié)果后，對方心里可能會想：既然結(jié)果是這樣的？那這個(gè)事情要怎么做？這時(shí)，我們可以直接給他一個(gè)答案，告訴他：這個(gè)事情可以做，而且很簡單，可以這樣做……在短時(shí)間內(nèi)先激起對方的興趣。簡而言之，要用最簡潔的語言，表達(dá)最全面的信息量。讓對方能夠立刻意識到：你要傳達(dá)一個(gè)什么信息，每個(gè)信息的內(nèi)容是什么。接下來，直接表述信息點(diǎn)。第一點(diǎn)是什么？第二點(diǎn)是什么？第三點(diǎn)……這個(gè)技巧非常簡單，在職場中也十分有效，能讓人在短時(shí)間內(nèi)梳理好信息內(nèi)容，并清晰表達(dá)出來。有的人認(rèn)為只有不斷表達(dá)才能促進(jìn)溝通。事實(shí)上，好的溝通不只有單向的傾訴，他人同樣是對話的主體。例如：你告訴她這周二開會，她卻記成了下周二，現(xiàn)在不得不重新安排會議時(shí)間……跟別人對接工作，但他經(jīng)常沒聽完就打斷你說話……我們從一個(gè)會議或一段談話中，往往要吸收大量的信息，如何有效地傾聽，精準(zhǔn)Get到對方話中的重點(diǎn)，就顯得尤為重要。在與他人交流時(shí)，始終保持傾聽的態(tài)度，尊重對方的觀點(diǎn)和意見，不打斷他人的發(fā)言。通過傾聽，建立更深的理解、創(chuàng)造更多可能的機(jī)會，快速地理解對方的需求和期望，從而更好地回應(yīng)他們的要求。在傾聽過程中的回應(yīng)。表達(dá)“我在認(rèn)真聽”，通過點(diǎn)頭、眼神的肯定或者簡單說一句“我明白”，以此體現(xiàn)尊重對方，鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去。要避免在傾聽過程中毫無反應(yīng)、眼神游離，或者總在看手機(jī)等心不在焉的行為。對方表達(dá)結(jié)束后的反應(yīng)。這時(shí)的反應(yīng)更為具體，包括表示理解、贊成或反對以及澄清一些溝通中的疑問等。但要注意，無論你是否同意對方，都只需說出自己的主觀想法，而不要偏激的否定。總之，把對方的想法聽全，根據(jù)對方的信息提供相應(yīng)的回答，才能摒棄掉不必要的溝通成本，做到高效溝通、有效溝通。
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